Gioco Responsabile

Il Gioco Responsabile è un valore fondante per NOVOMATIC.

Rappresenta un impegno concreto verso giocatori, giocatrici e le comunità in cui operiamo. Ogni giorno lavoriamo per offrire un’esperienza di gioco nel pieno rispetto delle normative vigenti e in linea con le indicazioni dell’Agenzia
delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Questo impegno si basa su tre pilastri essenziali:

prevenzione
sicurezza
consapevolezza

Questi tre principi orientano tutte le nostre attività e la gestione quotidiana dei nostri luoghi di gioco. Promuoviamo una cultura del gioco informata e responsabile attraverso iniziative di informazione e sensibilizzazione, aiutando chi gioca a compiere scelte più consapevoli, a prevenire comportamenti a rischio e a contrastare il gioco illegale. Mettiamo inoltre a disposizione
strumenti di supporto e intervento per riconoscere tempestivamente eventuali segnali di Disturbo da Gioco d’Azzardo (DGA) e favorire
l’accesso a percorsi di aiuto qualificati.

In tutti i Paesi in cui è presente, il Gruppo NOVOMATIC opera per garantire alla propria clientela un intrattenimento responsabile. Tutte le attività relative alla comunicazione sui prodotti mirano a comunicare efficacemente le caratteristiche dell’offerta e dare un efficace supporto a chi gioca, fornendo suggerimenti per un rapporto consapevole e controllato con il gioco d’azzardo e segnalando la possibilità di rivolgersi a strutture di consulenza e assistenza specializzate per ogni richiesta.

Il nostro impegno:

Offriamo un intrattenimento responsabile e ci assicuriamo che si faccia un utilizzo consapevole dei nostri prodotti e dei nostri servizi.
Ci assicuriamo che il personale sia formato sui temi della player protection e sia sempre pronto ad identificare e trattare di conseguenza qualsiasi comportamento problematico riscontrato.
Impediamo ai minori l’accesso ai nostri prodotti.

CERTIFICAZIONE G4

Siamo certificati G4, la prestigiosa certificazione internazionale del Global Gambling Guidance Group, che attesta l’impegno a tutela dei consumatori in materia di Gioco Responsabile, ben oltre i requisiti di legge. Grazie ad Allstar, NOVOMATIC è stato il primo gruppo in Italia ad ottenere la certificazione per il proprio network di sale: un riconoscimento fondamentale, prova del nostro impegno a tutela del Gioco Responsabile svolto quotidianamente nei circa 300 punti vendita a marchio ADMIRAL in tutta Italia.

TUTELA DEI MINORI

La protezione dei minori è una priorità assoluta per ADMIRAL e rappresenta un impegno concreto che si traduce in attività costanti di vigilanza nelle nostre sale. In ogni punto gioco, il divieto di accesso ai minori di 18 anni è chiaramente segnalato attraverso bollini, cartellonistica e materiali informativi pensati per essere immediatamente riconoscibili.

IL PROGETTO USA LA TESTA

Il Gioco Responsabile è un principio fondamentale per il Gruppo NOVOMATIC Italia. In quest’ottica nasce “Usa la Testa”, il progetto che rappresenta un vero e proprio ecosistema di iniziative online e offline dedicate alla prevenzione e alla diffusione di una cultura del gioco sano, equilibrato
e consapevole.

“Usa la Testa” è molto più di una campagna informativa: è un progetto dedicato al dialogo e all’informazione continua, pensato per accompagnare le persone verso un rapporto corretto con il gioco, valorizzandone la dimensione di intrattenimento e riducendone i potenziali rischi. Un progetto in costante evoluzione che mette al centro informazione, consapevolezza e benessere. “Usa La Testa” è anche un blog informativo e un’App dedicata al giocatore responsabile.

STRUMENTI INFORMATIVI

I nostri strumenti informativi sono parte integrante del Codice di Gioco Responsabile di NOVOMATIC Italia, che guida il nostro impegno per un’esperienza di gioco sicura e responsabile.

Allstar mette a disposizione strumenti concreti di informazione e supporto per promuovere un approccio consapevole al gioco. Nelle sale ADMIRAL sono presenti materiali dedicati al Gioco Responsabile e informazioni sui servizi di ascolto e orientamento come:

Il numero telefonico dedicato dell’Istituto Superiore di Sanità TVNGA – Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d’Azzardo.
Inoltre, attraverso la collaborazione con Konsumer Italia e il progetto “Non dipendo, scelgo!”, l’azienda offre un aiuto qualificato alle persone che vivono situazioni di fragilità legate al gioco. Il servizio è supportato da un numero verde dedicato.

All’interno delle nostre sale sono presenti kit informativi dedicati, materiali chiari e facilmente accessibili, che aiutano a comprendere come giocare in modo sicuro, riconoscere eventuali segnali di rischio, evitare comportamenti problematici e individuare i servizi a cui rivolgersi per ricevere supporto immediato. L’obiettivo è offrire un sostegno reale a chi gioca e alle loro famiglie, promuovendo una maggiore consapevolezza e contribuendo a prevenire il Disturbo da Gioco d’Azzardo.

PREVENZIONE E FORMAZIONE

Tutti gli operatori e le operatrici delle sale ADMIRAL sono altamente formati sui principi del Gioco Responsabile e sulla prevenzione del Disturbo da Gioco d’Azzardo. Attraverso un percorso formativo strutturato, continuo e aggiornato periodicamente, il personale acquisisce competenze specifiche per riconoscere tempestivamente eventuali situazioni di vulnerabilità, interagire con sensibilità e professionalità con la clientela e promuovere comportamenti di gioco consapevoli. Grazie a un approccio che combina formazione teorica, attività pratiche e simulazioni realistiche sviluppate con esperti ed esperte del settore, i nostri team rappresentano un presidio fondamentale per garantire un’esperienza di gioco sicura, responsabile e orientata al benessere della persona.

RECLAMI

Il Cliente e/o terza parte contrattuale (così detto Utente ) ha diritto di presentare reclami (di seguito, i “Reclami” e, singolarmente, il “Reclamo”) alla società Allstar S.r.l. attraverso il seguente indirizzo mail: reclami@admiral.it

Il Gruppo NOVOMATIC Italia ha adottato le opportune procedure per la trattazione dei Reclami che garantiscono all’Utente risposte sollecite ed esaustive. A tal fine il Gruppo ha individuato un responsabile, indipendente rispetto alle funzioni aziendali preposte alla commercializzazione dei servizi, dedicato alla gestione dei Reclami.

Allstar risponderà al Cliente entro 30 giorni dalla ricezione del Reclamo.